FAQ
Добре дошли в нашия раздел „Често задавани въпроси“. Радваме се, че сте тук и че сте наш клиент. Опитахме се да отговорим на най-често задаваните въпроси.
Доставка и връщане
По-долу ще намерите някои често задавани въпроси относно доставка, връщане и замяна.
Колко време отнема доставката?
Поръчките се обработват в рамките на 1 работен ден. Доставката в България отнема 1–2 работни дни, а за Румъния и Гърция – 3–5 работни дни.
Мога ли да прегледам и тествам пратката преди да я платя?
Да. Всяка пратка се изпраща с опция за преглед и тест преди плащане.
В какъв срок мога да върна продукт?
Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на получаване, ако е в оригиналната си опаковка и не е използван.
Как мога да върна продукт?
Изпратете имейл на sales@kylyan.com, като посочите номера на поръчката или имената, с които е направена, и уточните, че желаете връщане. Ще получите инструкции за връщане.
Кой покрива разходите за връщане?
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или сгрешен – тогава куриерската такса е за наша сметка.
Предлагате ли замяна на продукт?
Да. Изпратете имейл на sales@kylyan.com, като посочите номера на поръчката или имената, с които е направена, и уточните, че желаете замяна. Ще получите инструкции за замяната.
Как ще ми бъде възстановена сумата?
Сумите за върнати продукти се възстановяват с наложен платеж при получаване на върнатата стока.
Поръчки
По-долу ще намерите някои от най-често задаваните въпроси относно поръчките.
Как мога да направя поръчка?
Изберете желания продукт, добавете го в количката и следвайте стъпките за финализиране на поръчката.
Мога ли да направя поръчка без да използвам сайта?
Да. Можете да ни пишете на sales@kylyan.com или да ни се обадите, за да направите поръчка.
Как да разбера дали поръчката ми е приета?
Веднага след подаване ще получите потвърждение на имейла с всички детайли.
Мога ли да променя поръчката си, след като е потвърдена?
Да. Свържете се с нас възможно най-скоро на sales@kylyan.com или на телефона ни, за да направим нужните корекции, ако поръчката все още не е изпратена.
Какво да направя, ако получа грешен или дефектен продукт?
Свържете се с нас на sales@kylyan.com или на телефона ни възможно най-скоро, като приложите снимки и номера на поръчката. Ще ви съдействаме в най-кратък срок.
Продукти
По-долу ще намерите някои от най-често задаваните въпроси относно нашите продукти.
Имат ли очилата ви защита?
Да. Всички наши модели имат UV400 защита, която ефективно блокира както UVA, така и UVB лъчите.
От какви материали са изработени рамките?
Рамките са изработени от висококачествени материали като метал, поликарбонат, ацетат и TR90, които осигуряват здравина, комфорт и стил.
От какъв материал са изработени лещите?
Лещите са изработени от висококачествен поликарбонат, който е лек, издръжлив и устойчив на удари, като осигурява отлична UV защита и комфорт при носене.
Как да почиствам и съхранявам слънчевите си очила?
Препоръчваме да използвате мек микрофибърен плат за почистване и да съхранявате очилата в твърд калъф, за да ги предпазите от надрасквания и удари.
Какво е UV400?
UV е филтър, предпазващ от ултравиолетовите лъчи и показващ какъв процент от тях преминава през лещите.
UV400 осигурява 100% защита на очите, като блокира ултравиолетовите лъчи с дължина на вълната до 400 нанометра.
Какво е поляризация?
Чрез специална технология в стъклата на слънчевите очила се влага слой поляризиращ филтър.
Очилата с такъв филтър премахват хоризонтално поляризираната светлина, която причинява отблясъци от водни или метални повърхности, лед или влага, и пропускат само вертикалната светлина. Това подобрява яснотата, контраста и цветовете на заобикалящата среда.
Къде се произвеждат очилата?
Материалите за нашите очила са внимателно подбрани от утвърдени европейски и азиатски доставчици. Сглобяването и финалното им оформяне се извършват в България, като обръщаме специално внимание на качеството на всеки детайл.